Este projeto vai desenvolver novas abordagens metodológicas de tratamento de big data no turismo, monitorizar a evolução dos comportamentos de compra e a utilização dos meios digitais por parte dos turistas, e avaliar e otimizar a atuação das empresas regionais.
Maria Teresa Tiago, investigadora da Faculdade de Economia e Gestão da Universidade dos Açores (UAC), está a desenvolver o projeto SMART Tourism com o objetivo de estudar e analisar o comportamento das empresas e dos turistas no domínio digital, de forma a potenciar a capacidade de resposta do tecido empresarial regional do cluster do Turismo do arquipélago açoriano.
“Este projeto acaba por trazer um conjunto de ferramentas de autodiagnóstico que permite às empresas regionais, e não só, conseguir perceber qual é a sua postura em especial no domínio da web e das redes sociais em particular. Como é que estão em termos de desempenho e que tipo de reacção podem esperar de quem já experienciou os serviços no destino, e os serviços do próprio destino em si”, explica.
O SMART Tourism selecionou algumas indústrias para testar os modelos de análise, tendo como critérios de seleção a sua presença online e o número de dados existentes sobre a interação dos utilizadores com a própria empresa. Contudo, também foram escolhidas empresas que ainda estão numa fase embrionária de desenvolvimento, e que necessitam de ser trabalhadas desde o início para garantir uma posição competitiva e sustentável nos mercados.
“Estamos a falar desde a hotelaria à restauração até à área dos cruzeiros, no entanto o interesse é conseguir trazer um bocadinho do projeto a todos os stakeholders de maneira a que as pessoas consigam perceber que este modelo não se fecha num sector em si. É um modelo pensado para a indústria turística na sua globalidade”, reforça.
O projeto SMART Tourism é um projeto da Fundação Gaspar Frutuoso financiado pelo FEDER em 85% e por fundos regionais em 15% através do programa operacional PO Açores 2020.
Saiba mais sobre a investigadora em: Linkedin | Google Scholar
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